ポートフォリオ

- サービスポートフォリオとは サービスポートフォリオとは、企業が顧客や社内に向けて提供しているありとあらゆるサービスを、戦略的な視点で整理し、体系立ててまとめたものを指します。個々のサービス内容を細かく掘り下げるのではなく、あくまでもサービス全体の姿を捉えることに主眼が置かれます。 このサービスポートフォリオは、企業がどのようなサービスを提供しているのか、それぞれのサービスが事業の目標達成にどのように貢献しているのかを明確にする上で、非常に重要な役割を果たします。 企業はサービスポートフォリオを作成し分析することによって、自社の強みと弱みを把握し、今後のサービス戦略を策定する指針とすることができます。 例えば、ある企業が提供するサービスを収益性や顧客満足度といった観点から分類し、一覧で可視化してみましょう。すると、収益性の高いサービス、顧客満足度の高いサービス、逆に改善が必要なサービスなどが浮き彫りになってきます。この分析結果に基づき、企業は収益性の高いサービスに資源を集中投下したり、顧客満足度の低いサービスの改善に取り組んだりといった、具体的な戦略を立てることができるようになります。 このように、サービスポートフォリオは企業がサービス全体を俯瞰し、戦略的に意思決定を行うための強力なツールと言えるでしょう。