その他 顧客満足度を高めるオプトインとは？
企業がお客様に広告メールやお知らせメールなどを送る際、事前に許可を得る方法として「オプトイン」と「オプトアウト」の二つがあります。
オプトイン方式は、お客様が情報を「受け取る」ことをはっきりとした意思表示で同意した場合にのみ、情報配信を行います。例えば、ウェブサイト上で「メールマガジンを購読する」というチェックボックスにチェックを入れたり、会員登録の際にメール配信を希望する旨を登録したりする場合がこれに当たります。この方式は、お客様の同意を重視するため、配信する情報への関心や信頼度が高いと考えられます。
一方、オプトアウト方式は、お客様が情報を「拒否する」という意思表示をしない限り、情報配信を行う方式です。つまり、お客様が特に拒否しない限り、自動的に情報配信に同意したものとみなされます。例えば、ウェブサイトの会員登録をした際に、メール配信停止の手続きを取らない限り、自動的にメールマガジンが配信される場合などが挙げられます。
このように、オプトインとオプトアウトは、初期設定が大きく異なるため、企業はそれぞれのメリット・デメリットを理解した上で、自社の顧客との関係性や情報配信の目的などを考慮して、適切な方法を選択する必要があります。