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- 業務プロセス管理の概念企業は、日々様々な業務を行っています。これらの業務は、一見バラバラに行われているように見えるかもしれません。しかし実際には、それぞれの業務は独立したものではなく、相互に関連し合いながら、一つの大きな流れを作っているのです。この流れを「プロセス」と呼びます。 例えば、商品の注文を受けてからお客様に届けるまでの一連の業務は、受注、在庫確認、梱包、発送といった個別の業務が繋がり、一つのプロセスを形成しています。このプロセスを明確に捉え、改善していくための活動が「業務プロセス管理（BPM Business Process Management）」です。 BPMは、業務プロセスを可視化し、分析することで、問題点や改善点を明確にします。そして、業務の効率化や標準化、品質向上、コスト削減などを実現するための活動を行います。具体的には、BPMは以下の様な取り組みを通して、企業の業績向上に貢献します。* -業務の可視化と分析- 業務の流れを図式化することで、現状の問題点やボトルネックを明確にします。* -業務の標準化- 標準的な作業手順書を作成することで、業務の質のばらつきを抑え、安定した品質を確保します。* -業務の自動化- システムを導入することで、人手に頼っていた作業を自動化し、効率化を図ります。* -継続的な改善- PDCAサイクルを回し、常にプロセスを見直し、改善を繰り返すことで、より良い業務プロセスを構築します。BPMは、企業の競争力を高める上で、非常に重要な取り組みと言えるでしょう。