顧客行動

- カゴ落ちとはインターネットショッピングを利用する人が増えるにつれて、「カゴ落ち」という言葉もよく聞かれるようになりました。では、カゴ落ちとは一体どのような現象なのでしょうか。カゴ落ちとは、インターネットショッピングの際に、商品をショッピングカートに入れたにも関わらず、購入手続きを完了せずにウェブサイトから離脱してしまう現象を指します。実店舗に例えると、商品を買い物カゴに入れたまま、レジに並ばずに店を出てしまうようなものです。インターネットショッピングでは、実店舗と比べて気軽に商品をカートに入れることができます。そのため、ちょっと気になる商品を比較検討するために、とりあえずカートに入れておくという人も少なくありません。しかし、その一方で、送料や支払い方法、商品の詳細情報など、購入前に確認したい情報が見つからない場合や、予想外の費用が発生した場合などに、購入意欲が減退し、カゴ落ちにつながってしまうケースも多いようです。ECサイト運営者にとって、カゴ落ちは売上損失に直結する深刻な問題です。せっかく商品に関心を持ってカートに入れてくれたにも関わらず、購入に至らなかった理由を分析し、ウェブサイトの改善や顧客対応に活かすことが重要です。カゴ落ち対策は、ECサイト運営者にとって、避けては通れない喫緊の課題となっています。