顧客管理

- 顧客データの統合とは 企業は顧客との接点を増やすため、ウェブサイト、アプリ、実店舗、メールマガジンなど、様々なチャネルを活用しています。そして、それぞれのチャネルを通じて、顧客に関する膨大なデータを取得しています。しかし、これらのデータはそれぞれのシステムに分散して保存されていることが多く、全体像を把握することが難しいという課題がありました。 顧客データの統合とは、それぞれのシステムに分散している顧客データを一元的に集約し、顧客一人ひとりの全体像を把握できるようにすることを指します。顧客データプラットフォーム（CDP）は、この顧客データの統合を実現するためのツールとして注目されています。 CDPは、ウェブサイト、アプリ、POSシステム、メールなど、様々な顧客接点から得られるデータを一箇所に集約します。従来は、これらのデータはそれぞれのシステムに分散しており、顧客の行動履歴を時系列で把握することは困難でした。例えば、ある顧客がウェブサイトで商品を閲覧し、その後実店舗で購入した場合、ウェブサイトの閲覧履歴と実店舗の購入履歴は別々のシステムに記録されるため、この顧客の行動を関連付けて分析することはできませんでした。 CDPはこれらのデータを統合することで、顧客一人ひとりの行動履歴を時系列で把握することを可能にします。ウェブサイトの閲覧履歴、アプリの利用履歴、実店舗での購入履歴、メールの開封履歴など、様々なデータを統合することで、顧客の行動をより深く理解し、パーソナライズされたマーケティング施策や顧客体験を提供することが可能になります。