選択式

私たちが日常的に目にする機会が増えたチャットボットですが、その種類は大きく分けて二つに分類できます。一つは「選択型」と呼ばれるもので、ユーザーはチャットボットが提示する選択肢の中から、自分の目的に合ったものを選んで操作していきます。例えば、レストランの予約や商品の注文など、あらかじめ用意された選択肢から選ぶことで、スムーズに目的を達成することができます。 一方、「自由入力型」は、ユーザーが自由に文章を入力して、チャットボットと対話する形式です。こちらは、質問に対する回答を得たり、雑談を楽しんだりする際に利用されます。最近では、この自由入力型の中でも、AIを活用した高度な対話システムが登場しており、まるで人間と話しているかのような自然なコミュニケーションを体験できるものも増えています。 さらに、これらの技術を組み合わせた「ハイブリッド型」も登場しています。これは、状況に応じて選択型と自由入力型を組み合わせることで、より柔軟でユーザーフレンドリーなチャットボットを実現しています。例えば、最初は選択型でユーザーのニーズを絞り込み、その後、自由入力型で詳細な要望をヒアリングするといった使い方が考えられます。