文章から感情を読み取るAI技術
- 言葉の感情分析とは近年、人工知能(AI)の進歩によって、人間の複雑な感情を理解する技術が発展しています。なかでも、文章に込められた感情を読み取る「感情分析」は、マーケティングや顧客サービスなど、幅広い分野で注目を集めています。 感情分析は、膨大な量のテキストデータをAIに学習させることで実現されます。AIは、学習データから文章の特徴と言葉の感情表現の関係性を分析し、文章に表現された感情を識別する能力を身につけていきます。具体的には、「嬉しい」「悲しい」「腹が立つ」といった、喜び、悲しみ、怒りなどの基本的な感情を認識し、それぞれの感情の強さを数値化します。この技術によって、私たちは文章に込められた感情を客観的に把握することが可能になります。 例えば、商品レビューに込められた感情を分析することで、顧客満足度を測定したり、改善点を見つけ出すことができるようになります。また、コールセンターに寄せられる顧客の声を分析することで、顧客の感情をリアルタイムで把握し、適切な対応を取ることも可能になります。感情分析は、今後ますます発展し、私たちの生活の様々な場面で活用されていくことが期待されています。