業務効率化

社内データ活用で進化する対話型AI

- 革新的な対話型AIの登場近年、様々な企業が業務効率化を目的としてAIの導入を進めています。特に、人間と自然な言葉で対話できる対話型AIは、その活用範囲の広さから大きな期待を集めています。しかし、従来の対話型AIは、回答の精度や信頼性に課題を抱えており、期待された成果を十分に発揮できないケースも見受けられました。そうした中、NTTデータが新たに発表した「LITRON Generative Assistant」は、企業内の膨大なデータと、高度な文章生成能力を持つ生成AIを組み合わせるという革新的なアプローチによって、従来の対話型AIが抱えていた課題を克服しました。このAIは、社内に蓄積された大量の文書データや業務ログなどを学習することで、より的確で信頼性の高い回答を生成することが可能です。例えば、顧客からの問い合わせ対応業務に導入すれば、顧客の質問内容を瞬時に理解し、過去の対応履歴やFAQデータベースから最適な回答を自動生成できます。また、社内システムへの問い合わせにも対応できるため、担当者は煩雑な操作手順を調べる手間が省け、本来の業務に集中することができます。このように、「LITRON Generative Assistant」は、企業の業務効率化を飛躍的に向上させる可能性を秘めた、革新的な対話型AIと言えるでしょう。

2024.09.05

ウェブサービス

企業の宝を活かす！ナレッジマネジメント入門

- ナレッジマネジメントとはナレッジマネジメントとは、会社の中に埋もれている様々な「知識」を、皆が使えるようにして、組織全体をもっと良くするための経営手法です。普段の仕事の中で見逃してしまいがちな、一人ひとりが持っている経験やコツ、お客様の情報、過去の成功例などを、分かりやすく整理して、組織全体で共有できるようにします。例えば、ベテラン社員が長年培ってきた営業のコツや、あるプロジェクトが成功した時に得られた教訓などを、文章や図表を使って分かりやすくまとめ、社内システムに登録します。こうすることで、他の社員も必要な時にすぐにその情報にアクセスし、活用できるようになります。ナレッジマネジメントによって、仕事の効率が上がり、意思決定が早くなり、新しい商品やサービスが生まれることが期待できます。また、社員一人ひとりが自分の知識や経験を共有し、活用する文化が根付くことで、組織全体の能力向上にも繋がります。

2024.09.05

その他

企業変革の鍵、デジタイゼーションとは

- デジタイゼーションの定義デジタイゼーションとは、企業がこれまで紙やアナログでおこなっていた業務プロセスを、コンピューターやネットワークなどのデジタル技術を活用して電子化する取り組みを指します。この取り組みは、単なる業務の電子化に留まらず、業務効率の向上や今までにない新しい価値の創出を目的としています。具体的には、紙で管理していた書類をスキャナーで読み込んでデータ化したり、図面や設計図などのアナログデータをコンピューター上で扱えるデジタルデータに変換したりといったことが挙げられます。さらに、顧客情報や売上情報などをデータベースで一元管理することで、情報の共有や分析をスムーズに行えるようにします。また、これまで人が行っていた受発注処理や請求書処理などの業務プロセスを、ソフトウェアやシステムを導入することで自動化することもデジタイゼーションの一つです。このように、デジタイゼーションは幅広い業務プロセスにおいて、デジタル技術を用いることで、企業の生産性向上や競争力強化に貢献します。

2024.09.05

その他

AI導入は目的意識を持って！

近年、様々な分野で注目を集めているAIですが、導入すること自体が目的化し、本来の目標を見失ってしまう事例が見られます。AIはあくまでも課題解決や目標達成のための手段の一つに過ぎません。導入を成功させるためには、まず「AIを用いて何を実現したいのか」「どのような課題を解決したいのか」という明確な目的意識を持つことが重要です。例えば、顧客対応の効率化を図りたい企業であれば、AIを活用したチャットボットの導入が考えられます。この場合、単にチャットボットを導入することが目的ではなく、「顧客の待ち時間を減らし、満足度を向上させる」という具体的な目標を設定することが重要です。目標が明確になれば、それに適したAI技術やシステムを選択することができます。また、導入後の効果測定も、目標に対する達成度という観点から行うことができます。 AI導入は、決して簡単な道のりではありません。しかし、目的意識を明確にすることで、AIを真にビジネスの成長に役立てることができるようになるでしょう。

2024.09.05

その他

AI運用はプロセス再設計で成功へ

人工知能は多くの企業にとって、業務の効率化や新しい価値を生み出すための鍵として期待されています。しかし、実際に人工知能を運用してみると、期待していたほどの正確さが出なかったり、費用や時間がかかったりするなど、様々な課題に直面することがあります。人工知能を導入する際には、まずどのような課題を解決するために人工知能を使うのかを明確にする必要があります。目的が曖昧なまま導入してしまうと、期待した効果を得られない可能性が高くなります。また、人工知能の導入には、データの準備やシステムの構築など、多くの時間と費用がかかります。導入前に、費用対効果をしっかりと検討することが重要です。さらに、人工知能は導入すれば終わりではありません。運用していく中で、常に精度を監視し、改善していく必要があります。しかし、現実には、人工知能の運用に十分な人員やノウハウを持つ企業は限られています。このような課題に直面した場合、現状のプロセスを見直し、改善していくことが重要になります。具体的には、人工知能の専門知識を持つ人材を育成したり、外部の専門企業と連携したりするなど、様々な方法が考えられます。人工知能は、正しく運用すれば、企業にとって非常に有効なツールとなります。しかし、その一方で、克服すべき課題も多く存在します。企業は、これらの課題を認識した上で、適切な対策を講じる必要があります。

2024.09.05

その他

業務効率化の鍵！データ分析自動化とは？

データ分析自動化とはデータ分析自動化とは、これまで人が行っていたデータの収集から加工、分析、そしてレポート作成といった一連の作業を、特定のソフトウェアなどを活用して自動化することを意味します。従来、これらの作業は担当者が手作業で行うことが多く、多大な時間と労力を必要としていました。しかし、データ分析自動化により、これらの作業を機械的に処理することが可能となり、業務の効率化やコスト削減、そして人為的なミスをなくすといった効果が期待できます。例えば、日々の売上データの集計や顧客データの分析、ウェブサイトのアクセス状況のレポート作成など、定型的な作業を自動化することで、担当者はより高度な分析や戦略立案といった業務に集中することができます。また、自動化によってデータ分析にかかる時間を短縮することで、迅速な意思決定を支援することも可能となります。データ分析自動化は、企業の競争力強化に大きく貢献する可能性を秘めています。近年では、様々なツールやサービスが登場しており、自社の課題やニーズに合わせて最適なものを選択することが重要です。

2024.09.05

その他

AIは手段：目的は経営課題の解決

近頃、あらゆる業界で人工知能(AI)の活用が盛んに叫ばれています。多くの企業がこぞって導入を試みる様子は、まさに時代の流れと言えるでしょう。しかし、その熱狂の裏には、冷静な視点が必要です。「人工知能を導入すれば、何かが変わるはずだ」「遅れをとるわけにはいかない」といった、根拠のない期待感だけで導入を進めてしまうことは、非常に危険です。人工知能は、あくまで企業の課題を解決するための、数ある手段の一つに過ぎません。魔法のように、あらゆる問題を解決してくれる万能な道具ではありません。導入前に、まず「何のために人工知能を使うのか」「人工知能によって、どのような課題を解決したいのか」といった、明確な目的を定める必要があります。目的と手段を履き違えたまま、安易に導入を進めてしまうと、多大なコストを費やしたにも関わらず、期待した効果を得られない可能性も出てきます。人工知能は、導入すれば終わりではありません。導入後の運用や、効果測定、改善といったプロセスも必要です。人工知能を最大限に活用するためには、導入前の綿密な計画と、導入後の継続的な取り組みが重要となります。

2024.09.05

その他

ERPとは？企業の成長を支える統合システム

- ERPの概要企業活動において、様々な資源を効率的に管理し、企業全体の業務を円滑に進めることは非常に重要です。そこで近年多くの企業で導入が進んでいるのが「ERP」というシステムです。ERPとは、「企業資源計画」と訳され、企業が事業活動を行うために必要なあらゆる資源を統合的に管理するシステムのことを指します。具体的には、「ヒト（人材）」、「モノ（商品や設備）」、「カネ（財務情報）」、「情報（顧客データや販売実績など）」といった多岐にわたる経営資源を、一つのシステムに集約して管理します。従来は、それぞれの部門が個別にシステムを運用しているケースが多く、情報連携がスムーズに行われない、データの重複入力や照合作業が発生するといった課題がありました。ERPを導入することで、これらの課題を解決し、企業全体の業務効率化を図ることができます。ERPの最大のメリットは、企業全体の情報共有を促進できる点にあります。各部門が同じデータを参照できるようになるため、情報の齟齬や遅延を防ぎ、迅速かつ的確な意思決定を支援します。また、業務プロセスを標準化することで、無駄な作業を削減し、業務の効率化を実現します。さらに、正確な販売データや顧客情報を一元管理することで、より的確な需要予測や顧客ターゲティングが可能となり、企業の競争力強化にも繋がります。このように、ERPは企業の経営効率向上に大きく貢献するシステムと言えるでしょう。

2024.09.05

その他

Duet AIで変わる仕事のカタチ

近年、技術革新が目覚ましい人工知能（AI）の分野において、「Duet AI」というサービスが大きな注目を集めています。Duet AIは、Googleが提供するサービス群「Google Workspace」に統合された、高度な文章や画像などを自動生成するAI技術を駆使した強力な拡張機能です。私たちが普段から利用しているGmail、スライド、ドキュメントなどのGoogleアプリに、Duet AIの画期的な機能が追加されることで、これまで以上に業務を効率化できるのではないかと期待が高まっています。 Duet AIの最大の特徴は、まるで優秀なアシスタントがいるかのように、私たちの作業をサポートしてくれる点にあります。例えば、Gmailでメールを作成する際に、Duet AIは文脈を理解して適切な文章を提案してくれたり、ToDoリストの作成を自動化してくれたりします。また、スライド作成では、イメージに合った画像を自動生成したり、プレゼンテーションの内容に基づいて質疑応答の練習相手にもなってくれたりします。さらに、ドキュメント作成では、誤字脱字のチェックはもちろんのこと、文章の要約や翻訳なども行ってくれます。このように、Duet AIは多岐にわたる機能で私たちの業務を支援してくれるのです。

2024.09.04

ウェブサービス

DXで変わる未来

- DXの概要DXとは、「Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）」の略で、近年、多くの企業が取り組み始めています。簡単に言うと、コンピューターやインターネットなどのデジタル技術を活用して、会社全体を大きく変革していこうという取り組みです。従来の仕事の進め方や組織のあり方、企業に根付いた考え方などを、最新のデジタル技術を使って根本から見直すことで、これまでにない新しい価値を生み出し、他の企業よりも優位な立場を築くことを目指します。例えば、これまで紙で行っていた書類作成や申請手続きを、専用のシステムを導入することで全てデジタル化したり、顧客とのやり取りをウェブサイトやアプリを通じて行うように変えたりするのもDXの一環と言えます。DXを進める上で重要なのは、単に最新の技術を導入すれば良いというわけではなく、その技術によって「どのように企業を変革していくのか」「顧客にどんな新しい価値を提供できるのか」という視点を持つことです。DXは、企業がこれからの時代を生き抜き、成長していくために欠かせない取り組みと言えるでしょう。

2024.09.04

その他

CTI：顧客対応を進化させるシステム

- CTIとはCTIとは、「Computer Telephony Integration」の略で、日本語では「コンピュータと電話の統合」という意味になります。これは、これまで別々に運用されてきた企業の電話システムとコンピュータシステムを連携させる技術のことを指します。従来の顧客対応では、電話がかかってきても、担当者は顧客情報が書かれた紙の資料や別のコンピュータ画面で顧客データを探す必要があり、対応に時間がかかってしまうことが課題でした。CTIを導入することで、顧客から電話を受けると、CTIシステムが自動的に顧客データベースを参照し、顧客情報を作業画面に表示するようになります。例えば、顧客の名前や過去の購入履歴、問い合わせ履歴などが瞬時に画面に表示されるため、担当者は顧客を待たせることなく、スムーズでパーソナルな対応が可能になります。また、担当者だけでなく、管理者もリアルタイムで顧客対応状況や通話履歴などを把握できるようになるため、より的確な業務改善や意思決定に役立てることができます。CTIは、顧客満足度向上、業務効率化、コスト削減など、様々なメリットをもたらす技術として、多くの企業で導入が進んでいます。

2024.09.04

インターフェース

企業の効率化を支えるBPOとは？

- BPOの定義BPOとは、ビジネス・プロセス・アウトソーシングを省略した言葉で、企業活動において、本来の業務以外の業務の一部、あるいは全部を外部の専門企業に委託することを指します。委託する業務は、経理や人事、総務、顧客対応といった、企業活動にとって必ずしも中心ではない業務が一般的です。企業はBPOを活用することで、本来の業務に資源を集中させることが可能になります。その結果、業務の効率化やコスト削減、質の向上といった効果が期待できます。また、専門性の高い業務を外部に委託することで、自社の従業員だけでは不足する知識や技術を補うこともできます。BPOには、委託する業務範囲や期間、契約形態など、様々な種類があります。そのため、自社のニーズや課題に合わせて、最適なBPOサービスを選択することが重要です。近年では、情報技術の進歩により、従来は社内で行っていた業務もBPOの対象となるケースが増えています。企業は、BPOを戦略的に活用することで、経営の効率化や競争力強化を図ることが可能になります。

2024.09.04

その他

業務効率化の鍵！BPaaSとは？

- BPaaSの概要BPaaSは「Business Process as a Service」の略語で、企業が日々行っている業務プロセスを、クラウド上でサービスとして利用できるようにしたものを指します。従来は企業が自社内で行っていた人事、経理、総務、顧客対応といった業務を、専門性の高い外部企業に委託することで、業務の効率化やコスト削減、柔軟な運用を実現できるという利点があります。従来型のアウトソーシングと比較して、BPaaSはクラウド技術を活用している点が大きな特徴です。インターネット経由でサービスにアクセスするため、場所や時間に縛られることなく、必要な時に必要なサービスだけを利用できます。また、従来型のアウトソーシングでは、システム導入や運用に多額の費用と時間がかかっていましたが、BPaaSはクラウド上でサービスが提供されるため、初期費用や運用コストを大幅に削減できます。BPaaS導入によるメリットは多岐に渡ります。まず、人材不足の解消や業務の標準化、効率化による生産性向上が見込めます。また、専門性の高い企業に業務を委託することで、品質向上やコンプライアンス強化にも繋がります。さらに、変動費としてコストを管理できるため、経営の安定化にも寄与します。BPaaSは、企業の規模や業種に関わらず、あらゆるビジネスシーンで活用が期待されています。近年では、AIやRPAなどの最新技術と組み合わせることで、更なる業務効率化やコスト削減を実現するサービスも登場しています。

2024.09.04

クラウド

業務効率化の鍵！BPMシステムとは？

- 業務プロセス管理の概念企業は、日々様々な業務を行っています。これらの業務は、一見バラバラに行われているように見えるかもしれません。しかし実際には、それぞれの業務は独立したものではなく、相互に関連し合いながら、一つの大きな流れを作っているのです。この流れを「プロセス」と呼びます。例えば、商品の注文を受けてからお客様に届けるまでの一連の業務は、受注、在庫確認、梱包、発送といった個別の業務が繋がり、一つのプロセスを形成しています。このプロセスを明確に捉え、改善していくための活動が「業務プロセス管理（BPM Business Process Management）」です。 BPMは、業務プロセスを可視化し、分析することで、問題点や改善点を明確にします。そして、業務の効率化や標準化、品質向上、コスト削減などを実現するための活動を行います。具体的には、BPMは以下の様な取り組みを通して、企業の業績向上に貢献します。* -業務の可視化と分析- 業務の流れを図式化することで、現状の問題点やボトルネックを明確にします。* -業務の標準化- 標準的な作業手順書を作成することで、業務の質のばらつきを抑え、安定した品質を確保します。* -業務の自動化- システムを導入することで、人手に頼っていた作業を自動化し、効率化を図ります。* -継続的な改善- PDCAサイクルを回し、常にプロセスを見直し、改善を繰り返すことで、より良い業務プロセスを構築します。BPMは、企業の競争力を高める上で、非常に重要な取り組みと言えるでしょう。

2024.09.04

その他

未来を創造するAI・人工知能EXPO

国内最大級の人工知能に関する専門展示会「AI・人工知能EXPO」が開催されます。この展示会は、企業の業務のデジタル化を促進し、業務効率を高めるための最新のAI技術が一堂に集結する場となっています。会場では、国内外から集まった開発企業やサービス提供企業が、最新の技術や製品を展示します。来場者は、各社のブースを訪れることで、人工知能を活用した様々なサービスやソリューションを実際に見て、体験することができます。展示内容は、画像認識や音声認識、自然言語処理といった基礎技術から、顧客対応の自動化や需要予測、不正検知といった応用サービスまで多岐にわたります。そのため、製造業、金融業、医療業界など、あらゆる業界の企業にとって、自社の課題解決に繋がるヒントを得られる貴重な機会となります。また、展示会期間中には、専門家によるセミナーや講演会も多数開催されます。人工知能の最新動向や導入事例について学ぶことができるため、これから人工知能の活用を検討する企業にとっても、既に導入している企業にとっても、有益な情報が得られるでしょう。

2024.09.04

その他