システム復旧の鍵!MTTRを理解しよう
- システム復旧の指標MTTRとは
「MTTR」とは、「Mean Time To Repair」の略称で、システムやサービスが停止してから復旧するまでにかかる平均時間を表す指標です。これは、システムの信頼性や保守性を評価する上で非常に重要な要素となります。
MTTRが短いということは、それだけ迅速にシステムやサービスを復旧できることを意味します。これは、顧客満足度を高く維持するだけでなく、事業への影響を最小限に抑える上でも大変重要です。
例えば、ECサイトがシステムトラブルでダウンした場合、復旧までの時間が長引けば長引くほど、顧客は購入機会を失い、サイトへの信頼感を損なってしまう可能性があります。また、企業側も売上の減少や機会損失といった大きな損害を被ることになります。
MTTRを改善するためには、障害発生時の原因究明を迅速に行える体制を整えたり、復旧手順を標準化したりすることが重要です。また、日頃からシステムの監視やメンテナンスを徹底し、障害の発生自体を予防することも効果的です。