ソーシャルメディア

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フィルターバブル: あなたの知らない世界

今日のインターネットは、単に膨大な情報に触れることができる場所ではなくなりました。私たち一人ひとりの好みや興味関心を学習し、まるでオーダーメイドのように、その人に合った情報だけを届けてくれる、そんなパーソナルな空間へと変化を遂げているのです。例えば、私たちが日々利用する検索エンジンやソーシャルメディアを考えてみましょう。過去にどんなウェブサイトを閲覧したのか、どんなキーワードで検索したのか、そういった情報がすべて記録され、分析されています。そして、その分析結果に基づいて、「あなたへのおすすめ」といった形で、私たちが興味を持ちそうな情報やニュースが優先的に表示される仕組みになっているのです。毎日、山のように押し寄せる情報に翻弄されがちな現代人にとって、本当に必要な情報だけを選別して受け取ることができるこの仕組みは、まさに時間の節約、労力の節約と言えるでしょう。情報を効率的に得て、快適にインターネットを楽しむことができる、そんな心地よい空間が、インターネット上に構築されつつあると言えるのではないでしょうか。
ビッグデータ

ソーシャル分析:顧客の声を聞く

- ソーシャル分析とはインターネット上には、日々膨大な量の会話データが生まれています。ブログ、ソーシャルメディア、フォーラムなど、人々は様々な場所で自分の考えや感情を発信しています。この膨大なデータの中にこそ、企業活動にとって重要なヒントが隠されています。ソーシャル分析とは、まさにこれらのインターネット上の会話データを分析するプロセスを指します。顧客がどのような話題に興味を持ち、どのような感情を抱いているのか、ソーシャル分析によって企業はこれまで見えなかった顧客の姿を浮かび上がらせることができるのです。例えば、新製品に対する反応を分析することで、顧客が本当に求めている機能やデザイン、価格などを把握することができます。また、競合他社の製品やサービスに対する評価を分析することで、自社との比較を通して強みや弱みを客観的に理解することも可能です。さらに、ソーシャル分析は顧客の声を直接聞き、潜在的な問題点や改善点を発見する有効な手段となります。顧客からのクレームや不満の声を分析することで、顧客満足度向上のための対策を立てることができますし、逆に賞賛の声を分析することで、自社の強みを再認識し、さらに伸ばしていくべきポイントも見えてきます。このように、ソーシャル分析は企業活動の様々な場面で活用できる強力なツールと言えるでしょう。