セールスファネル

私たちは何か商品やサービスを購入する際、直感的に決めているように見えても、実は無意識のうちにいくつかの段階を踏んでいます。例えば、街中で美味しそうなコーヒーの香りに誘われてカフェに立ち寄ったり、友人から最新のスマートフォンの使い心地を聞いて興味を持ったり。このような、商品やサービスとの偶然の出会いや、周りの人からの情報によって、私たちの購買意欲は少しずつ高められていきます。 そして、ひとたび興味を持った商品は、インターネットで検索したり、実際に店舗に足を運んでみたりと、より深く知ろうとする行動に移ります。他の商品と比較したり、口コミを調べたりしながら、本当に自分に必要なものなのか、価格と価値が見合っているのかをじっくり検討します。 このように、商品との出会いから購入に至るまでの一連の流れを「カスタマージャーニー」と呼びます。それぞれの段階における顧客の行動や心理を深く理解することで、企業はより効果的なマーケティング戦略を立てることができます。顧客の心に響く広告を打ったり、魅力的な情報を発信したりすることで、顧客の購買意欲を高め、購買行動を促進することが可能になります。まさに、カスタマージャーニーは、企業と顧客の関係をより良いものにするための羅針盤と言えるでしょう。