オペレーター

企業にとって、顧客と直接やり取りをする窓口業務は、顧客満足度を左右する非常に重要な役割を担っています。商品やサービスについて質問があるお客様、契約内容を確認したいお客様、あるいはトラブルに遭遇したお客様など、様々な状況のお客様と最初に接するのが窓口担当者です。企業の顔として、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応が求められます。しかし、その一方で、窓口業務は大きなストレスにさらされる場面も多い仕事です。お客様の中には、企業に対して不満を抱き、感情的に厳しい言葉をぶつけてくる方もいます。また、複雑な問題や専門知識を要する問い合わせに対応しなければならず、精神的な負担は少なくありません。場合によっては、理不尽な要求や罵詈雑言に耐えなければならないこともあり、窓口担当者の精神的な健康状態が悪化するケースも少なくないのが現状です。このような状況は、離職率の増加や企業の評判低下にも繋がりかねないため、企業全体で改善に取り組む必要があります。